conseil en management social
Pour anticiper les tensions vous souhaitez mettre en place une veille sociale
(extrait du livre - situation n° 26)
Les événements
Depuis plusieurs mois le climat social de votre entreprise se dégrade. Aucun mouvement de grève n'a été déclenché, mais de nombreux éléments vous alertent : retards, absences, plaintes de clients, démotivation générale… Vous décidez de mettre en place un dispositif de veille sociale.
Les intentions de chacun
- Vous poursuivez un objectif précis : disposer de suffisamment d'indicateurs dont l'analyse vous permettra
- Les salariés et, notamment, les managers sont assez sceptiques sur l'intérêt du dispositif.
Les risques juridiques :
un dispositif collectif qui ne doit pas devenir un dispositif stigmatisant des attitudes individuelles.
Aucune règle n'encadre la mise en place d'un dispositif de veille sociale. Cependant la collecte d'informations sur les comportements des salariés ne doit pas conduire à un recueil de renseignements spécifiques à tel ou tel collaborateur, sans lien avec l'objet de son contrat de travail. L'employeur pourrait être alors soupçonné de tenir un fichier du personnel contenant des éléments non professionnels, voire discriminatoires.
Les enjeux sociaux :
La veille sociale n'est pas seulement un dispositif : elle implique un changement des comportements
La mobilisation des managers de proximité est une des conditions de réussite de la bonne utilisation d'un dispositif de veille sociale. Sans une volonté manifeste de la direction et sans une modification des pratiques de l'ensemble du management le dispositif de veille sociale ne sera qu'un dispositif d'alerte. Il ne permettra pas une véritable anticipation des tensions, et encore moins la correction en temps réel des facteurs d'accumulation qui conduisent au développement d'un conflit.
Un dispositif de veille sociale doit être un outil exploité
Combien d'enquêtes ou de diagnostics de climat social sont réalisées sans plan d'action pour répondre aux souhaits des salariés ? Un des enjeux majeurs de la mise en place d'une veille réside dans l'exploitation des résultats et des actions correctives mises en œuvre. A défaut, le résultat est exactement contraire au but recherché…
Nos conseils pour agir
Un dispositif de veille sociale est un outil qui ne fonctionne que s'il est indispensable. Et il est indispensable aux entreprises qui ne peuvent se permettre un jour de grève.
Dans cette situation évitez :- De chercher la quantité plutôt que la qualité des indicateurs que vous allez choisir dans votre dispositif. Si l'analyse des variations de certains indicateurs est utile, disposer d'une “batterie” exhaustive de paramètres se révèle souvent inexploitable.
- De privilégier l'analyse d'indicateurs au travail quotidien avec les managers. L'élaboration de tableaux de bord, présentés en comités restreints, sans plans d'action et accompagnement des managers de proximité ne permet pas de remédier aux situations conflictuelles à risques.
- Choisir quelques indicateurs spécifiques à votre activité. Choisissez des indicateurs simples, significatifs d'une dégradation de l'ambiance de travail, faciles à repérer et à utiliser. Quelques indicateurs quantitatifs qui permettent de formuler des hypothèses, croisés avec des indicateurs qualitatifs qui permettent de valider ces présomptions.
- Mettre la veille sociale au cœur de vos objectifs de management, en impliquant l'ensemble des niveaux hiérarchiques dans la recherche des facteurs d'accumulation. En proposant des réunions de managers sur le thème “quel climat social ce mois ci ?” vous obtiendrez plus de résultats tangibles que par l'analyse de données purement quantitatives.
- Définir un dispositif général de veille qui permette des actions correctives immédiates. Le dispositif doit permettre la mise en place d'interventions collectives et/ou individuelles dans un délai très court. Pour être le plus efficace il doit prévoir à l'avance certaines actions correctives à mener (que faire si ?).
Les idées clés
Vous souhaitez mettre en place un dispositif de veille sociale :- Choisissez quelques indicateurs (quantitatifs et qualitatifs) précis et significatifs.
- Décidez de faire de la veille sociale un vrai projet d'entreprise pour lequel sont mobilisés tous les managers.
- Prévoyez dans le dispositif quelles pourraient être les actions correctives à mettre en œuvre dès que vous constatez une dégradation du climat social.
: 