Pactes Conseil

Sortie du livre : “L’Absentéisme / Comprendre et agir”

Pascal Gallois
L'absentéisme
Editions Liaisons, 2005
Une démarche de diagnostic et des outils efficaces

Référence ISBN : 9 782878 806328 Pourquoi ce livre ?
Depuis 1997, l'absentéisme en France augmente de 7% à 8% environ par an. Dans certaines entreprises, le problème est tel que l'organisation du travail est largement perturbée et que les coûts de fonctionnement sont lourdement grevés.

Parce qu'elles considèrent bien souvent l'absence des salariés comme une faute, voire comme une volonté de nuire à l'entreprise, certaines directions ont tendance à privilégier les dispositifs répressifs tels que les contre-visites médicales, les sanctions financières ou disciplinaires.

Dans la plupart des cas, ces réponses s'avèrent insuffisantes ou inadaptées, l'absentéisme étant généralement le symptôme d'un dysfonctionnement plus important: pénibilité physique ou psychologique, climat social ou relations de travail dégradés. C'est cette partie immergée de l'iceberg qu'il est indispensable d'identifier et de traiter, en termes d'organisation, de management et de communication.

Plus qu'une simple analyse du sujet, ce livre présente une méthode pour diagnostiquer le phénomène dans son entreprise. L'auteur propose également des actions élaborées à partir de son expérience de consultant.

Une véritable boîte à outils dédiée à tous les acteurs de l'entreprise – dirigeants, DRH, managers, représentants du personnel et salariés – qui veulent sortir de l'impasse et rompre avec l'apparente fatalité de l'absentéisme.

En savoir plus ? - L'introduction du livre

Histoire vécue

Mardi matin 8 heures et demie. Le téléphone sonne dans le bureau de Jean Dupont, responsable des ressources humaines. Il décroche et écoute :

- “Comment vas-tu ?” lui demande le chef d'atelier

- “Bien et toi ?” répond le RRH - “Ca va mal. J'ai deux gars qui ne sont pas venus ce matin. Avec l'augmentation des commandes je n'y arrive plus. Peux-tu me trouver rapidement deux intérimaires” ? Il raccroche.

Jean Dupont appelle alors Martine, une des assistantes. C'est Sophie qui décroche.

- “Martine n'est pas là ?” demande-t-il.

- “Elle n'était pas en forme hier soir, je ne suis pas sûre qu'elle vienne aujourd'hui” répond Sophie.

- “Merci” dit Jean sans pouvoir réprimer un long soupir. Il raccroche et s'apprête à téléphoner à l'entreprise de travail temporaire lorsque Pierre Durand, Directeur commercial, entre dans son bureau.

- “J'ai une mauvaise nouvelle” lui dit le Directeur. “Paul m'a appelé. Il est cloué au lit avec une gastro. Il avait trois rendez-vous clients aujourd'hui. Je vais y aller à sa place mais, du coup, je ne peux pas participer à la réunion Qualité. Et avec toutes les propositions que nous avons en retard je ne vois pas comment je pourrais me faire remplacer”.

Jean Dupont soupire à nouveau et hoche la tête en se demandant comment il va pouvoir résoudre ce casse tête et en s'inquiétant des conséquences pour les clients.

Une journée qui démarre mal . . . comme tant d'autres !

Pourquoi ce livre

L'absentéisme est un fléau et un symptôme en même temps.

Avec une augmentation de 46% des indemnités journalières de 1997 à 2002, le phénomène ne peut plus être ignoré. On estime que 1% d'absentéisme en plus équivaut à une augmentation de 1% de masse salariale. Il s'agit donc bien d'un fléau qui entraîne un appauvrissement de nos entreprises et plus largement de notre pays.

Mais, au-delà de l'absence, se cache bien souvent un malaise social qui nous oblige à considérer le sujet comme un symptôme pour trouver des solutions efficaces et durables.

Ces deux dernières années, les consultants de Pactes Conseil ont été régulièrement interrogés par des entreprises sur le sujet de l'absentéisme. À chaque fois, nous avons pu constater le sentiment d'impuissance de nos interlocuteurs. Certains clients ont vu leur taux d'absentéisme doubler sans être en mesure d'en expliquer les raisons. D'autres, se sont attaqués très tôt au sujet mais avec un succès limité ou encore avec des rechutes spectaculaires.

Au fil de nos missions, nous avons pu tirer un certain nombre d'enseignements :

Premier enseignement : l'absentéisme est un phénomène complexe. En voulant le traiter, on touche nécessairement au comportement des hommes et des femmes dans l'entreprise. Ce postulat nous oblige à réfléchir autrement que de manière binaire ; une action isolée ne donne pas nécessairement l'effet escompté.

Deuxième enseignement : chaque entreprise possède une forme d'absentéisme qui lui est propre. Bien entendu, certaines causes peuvent se retrouver d'une entreprise à l'autre (conditions de travail, relations avec le management, organisation du travail), mais c'est dans l'intensité de la cause que la différence se fait.

En conséquence, et c'est notre troisième enseignement, il y a autant de dispositifs possibles pour juguler l'absentéisme qu'il y a d'entreprises. En d'autres termes, vouloir appliquer chez soi ce que fait le voisin est voué à l'échec.

Ce qui avait été écrit jusqu'à présent sur le sujet de l'absentéisme a permis d'ouvrir le débat sur l'ampleur du problème mais sans proposer de véritables voies pour en sortir. Sachant que les expériences des uns ne bénéficient pas toujours aux autres et que les recommandations toutes faites ne valent que pour ceux qui les donnent, il nous fallait aller plus loin dans cet ouvrage.

C'est une méthode de résolution de problème appliquée à l'absentéisme que nous présentons et que nous illustrons.

Considérant que le taux d'absentéisme ne donne pas plus de renseignements sur les causes que la température du thermomètre sur la maladie du patient, nous avons mis au point une démarche de diagnostic qui permet de comprendre les symptômes sur le fond. A cette condition, il est possible de proposer des remèdes.

Mais là encore l'analogie avec la médecine s'applique parfaitement : bien souvent ces remèdes possèdent des contre-indications et des effets secondaires. Les solutions pour résoudre les problèmes de l'absentéisme provoquent souvent des effets pervers, en particulier pour ceux qui veulent traiter le phénomène de manière uniquement répressive. Nous abordons en détail les types de posologie et leur protocole d'administration parce que nous croyons fermement que le choix du dosage des solutions dans le temps est une des conditions essentielles de réussite.

La comparaison avec la médecine s'arrête là : les causes de l'absentéisme ne sont pas des virus qu'il faut éliminer. Notre “malade” possède les réponses à son trouble.

A qui s'adresse ce livre

Un organisme de contre-visite médicale qui publie les résultats suite à ses visites chez des salariés en arrêts maladie annonce que 43 % des absences sont “injustifiées”. Entendons-nous bien sur ce que signifie “injustifié”. Il s'agit des absences du domicile en dehors des heures de contre-visites (29 %), des adresses erronées (3 %), des refus de contrôle (1 %) et des arrêts médicalement injustifiés (10 %). Ces derniers 10 % nous intéressent particulièrement dans la mesure où l'on évoque là les “malades imaginaires” ou les “tire-au-flanc” qui abusent du système. Seulement rien ne nous dit que parmi les absents du domicile, ceux n'habitant pas à l'adresse indiquée et ceux qui refusent les contre-visites, ne se trouvent pas d'autres absents “médicalement injustifiés”. Posons l'hypothèse que la moitié de ces non contrôlables soient des faux malades, nous pourrions alors considérer que 25% des arrêts maladie sont médicalement injustifiés. Deux conclusions sont possibles à partir de ce chiffre :

75% des absents sont réellement souffrants, c'est inquiétant pour leur santé mais c'est rassurant sur l'état d'esprit des salariés. Rares sont les salariés qui ont envie d'être malades et de le rester, ceux là reviendront travailler dès qu'ils le pourront.
Sur les 25% restant, tous ne sont pas des tricheurs, nombre d'entre eux sont en rupture avec le contexte de travail qui leur est offert (conditions de travail difficiles, mauvaise ambiance, objectifs irréalistes, etc.). Tous les moyens sont bons pour prendre ses distances avec l'entreprise. Les médecins qui signent l'arrêt de travail sont sûrement conscients du problème mais ont du mal à distinguer le tricheur du salarié en “démission morale”. Il y a fort à parier que ces derniers préféreraient aller au travail en sifflotant.

Hormis les tricheurs, tout le monde a intérêt à réunir les conditions pour faire baisser l'absentéisme. Le paradoxe vient du fait que malgré cet enjeu partagé, les doutes apparaissent sur la manière d'intervenir :

Comment faire pour agir sur les bonnes causes et au bon moment ?
Comment s'inscrire dans la durée ?
Comment obtenir, sur des actions concrètes, l'adhésion de tous ?

Cet ouvrage s'adresse à ceux qui veulent rompre avec la fatalité de l'absentéisme : directeurs et responsables des ressources humaines ou des relations sociales mais aussi, managers, dirigeants d'entreprise ou d'établissement et représentants du personnel. Il propose une démarche qui leur offre une vision précise de la situation de l'absentéisme dans leur entreprise et les aide à agir efficacement. Il ouvre un débat, sans langue de bois, en abordant la réalité et les responsabilités de chacun, parce qu'on ne traite pas un malaise sans aller au fond du problème.

Quelle est la forme de ce livre

Absentéisme dans l'entreprise ; vaste sujet !

Vouloir comprendre et agir sur l'absentéisme nécessite méthode et rigueur. C'est pourquoi nous avons voulu que ce livre réunisse trois qualités :

Offrir un niveau de conceptualisation suffisant pour une bonne compréhension des enjeux.
Présenter les méthodes et les outils nécessaires pour mesurer le phénomène dans le contexte du lecteur.
Illustrer ces méthodes par des exemples de situations rencontrées dans d'autres entreprises.

Cet ouvrage se veut, avant tout, un outil de travail. Il serait plus juste de parler de boîte à outils. Une boîte à outils composée de trois tiroirs.

Dans le premier (chapitre I), vous trouverez un certain nombre de repères pour comprendre l'importance du phénomène. Cette mise en perspective sur un état des lieux au plan national permet de planter le décor et d'aborder la situation que vous vivez dans votre entreprise en la replaçant dans un contexte plus large.
Dans le deuxième tiroir (chapitre II et III), vous trouverez une panoplie d'outils pour mesurer et analyser votre absentéisme. Les chapitres qui y sont consacrés abordent les moyens du calcul, de la comparaison et de l'investigation sur les causes. C'est la partie technique de ce livre. Elle est destinée à ceux d'entre vous qui allez mettre les mains dans le cambouis du moteur pour trouver la panne. Pour vous y aider, un exemple vécu en entreprise illustre la démarche et explique comment utiliser les outils.
Le troisième tiroir (chapitre IV), fait l'inventaire des moyens d'action pour réduire ou maintenir le niveau d'absentéisme selon l'objectif. Cette partie restitue, de façon très pragmatique, les expériences d'un DRH chevronné et celles d'un consultant expérimenté. C'est leur débat sur les différentes actions possibles, avec leur efficacité et leurs limites respectives, que nous avons voulu vous faire partager.

Chacun de ces tiroirs s'utilise (utiliser est bien le terme) indépendamment des deux autres. Vous n'avez pas besoin d'avoir lu la première partie pour aborder les autres (et vice versa).

A vous d'en faire l'usage qui correspond à votre besoin !