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Manager (presque) sans stress n° 2
Collaborateur victime d'une agression

 
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La situation : contexte et événements

« Le client est roi » selon la formule consacrée et, parfois, il n’oublie pas de le faire sentir ! Qu’ils viennent de clients d’une entreprise privée ou d’usagers d’un service public les d’actes d’incivilité ou d’agressivité sont en augmentation. Pour les personnes qui les subissent, ces situations sont difficilement gérables et parfois insupportables. Il en va de même quand l’agresseur est interne à l’entreprise ; dans ce cas, l’employeur a d’autres moyens d’agir pour l’éviter.

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