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Situation tendue n° 14
Déficit de management et manque d'exemplarité de la direction

 
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Malgré les déclarations d'intention, le fossé semble se creuser entre le premier niveau d'encadrement et la direction générale : vision et communication floues, soutien défaillant, manque d'exemplarité...


La situation : contexte et événements

Vous êtes manager de premier niveau dans une grosse agence régionale du secteur banque/assurance. Vous encadrez une équipe de six personnes. Votre N+1 est le chef de service, votre N+2 le chef d’agence, votre N+3 le directeur régional. Il n’y a aucun conflit ouvert avec vos supérieurs hiérarchiques, mais vous avez de plus en plus de mal à accepter et à comprendre certains de leurs comportements : réunions annulées ou sans cesse reportées, conflits de priorités, absence de décision suite à vos alertes sur des problèmes de moyens (budget et effectif), mise en place de changements sans concertation avec les principaux intéressés... Le décalage entre leurs discours et leurs actes n’a jamais semblé aussi important. Par exemple, le « développement des personnes » est une des valeurs affichées de la nouvelle charte d’entreprise. De nombreuses formations ont été conçues et programmées. Mais la pression sur les agendas est terrible et beaucoup de participants finissent par annuler ou reporter leur participation à ces sessions pour « raison de service »... D’ailleurs, la direction elle-même ne juge apparemment pas utile de suivre ces formations. La « cerise sur le gâteau » date d’hier : on vous a expliqué que vous alliez devoir faire passer les entretiens annuels sans avoir vous-même bénéficié du vôtre (!). Si, dans votre cas, il ne s’agit peut-être que d’un fâcheux report, votre N+2 ne peut bénéficier de ce doute : tout le monde sait que son chef ne pratique pas ce type d’exercice...

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