S’entraîner aux entretiens difficiles
- Comment faire face à des attitudes passives, agressives ou manipulatrices ?
- Savoir diagnostiquer la nature et la forme des conflits
- Développer sa capacité à gérer des situations relationnelles complexes
Pour qui ? / Prérequis
Cette formation s’adresse à tout responsable (dirigeant manager, chef de projet…) dont la réussite passe par sa capacité à gérer des situations relationnelles complexes qu’il ne cherche ni à éviter, ni à aggraver…
Prérequis : aucun prérequis n’est demandé pour suivre cette formation
Objectifs
- Diagnostiquer la nature et la forme des conflits
- Mieux connaître ses attitudes spontanées et ses mécanismes de défense
- Faire face à des attitudes passives, agressives ou manipulatrices
- Intervenir efficacement dans une situation de tension, pour soi-même ou comme médiateur
Programme
Mieux se connaître dans sa relation aux autres
- Autodiagnostic d’assertivité
- Repérage des peurs et des mécanismes de défense
- La chaîne : croyances, pensées, émotions, comportements
- Flexible ou rigide ?
Comprendre comment fonctionne un conflit
- Nature et forme des conflits
- Les phases d’un conflit
- Les “jeux” dans les conflits
- Les comportements difficiles : agressivité, fuite, mauvaise foi, manipulation, provocation…
Intervenir et réguler efficacement
- Prise en compte des enjeux, des émotions et du contexte
- Les outils de base : empathie, recadrage, méta communication…
- La difficile position du médiateur
Modalités
La pédagogie est basée sur l’alternance d’exercices ludiques et d’apports théoriques simples. Une part importante de la formation est consacrée à l’entraînement dans des mises en situation réalistes. L’intervention surprise (mais préparée “sur mesure”) d’un “consultant-comédien-rôliste” apporte une valeur ajoutée très significative dans les jeux de rôles.
Intervenants
![Olivier Herlin](https://www.pactes-conseil.com/wp-content/uploads/2022/09/Pactes-Conseil-couleur-web-003.jpg)
Olivier HERLIN
Accompagne des entreprises en matière de management social et dans la mise en place de dispositifs de gestion RH
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